image1 image2 image3 image1

: Главная Новости дела Amazon выстраивает стратегию, опираясь на клиентский сервис


Amazon выстраивает стратегию, опираясь на клиентский сервис
Теория журналистики - Новости дела
08.07.2018 22:40

Amazon давно полюбили многие клиенты, в частности те, которым приходилось возвращать приобретенные товары, они смогли убедиться, насколько гибкой и полезной является работа службы поддержки. Наверняка такой успех тесно связан с тем, что многие сотрудники компании поддерживают предпринимательский опыт главы Amazon. Благодаря проницательным рассуждениям и неимоверно острому уму его стали цитировать в бизнес-кругах. Есть определенные высказывания, которые относятся к клиентам.

В качестве примера, как должен работать клиентский центр, приведем стратегию под названием «пустой стул», с его помощью основатель Amazon хотел продемонстрировать, кто является главным в зале заседаний. Для этой цели он всегда оставлял пустым одно место во время корпоративных объявлений. Затем говорил, что оно принадлежит одному из клиентов компаний, к которому остальные работники должны относиться, как к важному человеку в комнате.

Если подробно рассмотреть данную ситуацию, наверняка никто не удивлялся, что глава компании ожидал, что каждый сотрудник подготовится к приятному общению с дорогими покупателями.

Кроме этого он утверждал, что каждый работник должен уметь работать в колл-центре. В итоге данные слова нашли воплощение в корпоративной политике компании:

  • Каждый работник, несмотря на должность, должен подготовиться к фронтальному также и плотному взаимодействию с каждым клиентом хотя бы несколько дней;
  • Все менеджеры, работающие в Amazon и в частности его глава, каждый год ходят на тренинги, которые организуют опытные работники колл-центров.

Какой результат?

Со временем компания стала работать точно как единая служба поддержки, она смогла набрать популярность. Это можно объяснить следующим: менеджеры всех уровней узнают, что клиенты думают об их товарах, как они их воспринимают и чувствуют. Это все очень важно для работы компании и полученная информация никогда не остается внутри офиса, её воплощают в жизнь.

 


Читайте:


Основы журналистики:

Рецензия на...или как это делать

News image

В переводе с латинского языка слово «рецензия» означает «оценка, отзыв о чем-либо».

Как скомпоновать материал

News image

Вы написали лид, но как подать оставшийся материал? Задача одна - связать все части статьи в единое и интересное целое. Нельзя надеяться на удачу, нужен план.

Как писать пресс-релиз и зачем он нужен

News image

Не всегда уместно публиковать статью рекламного характера о деятельности фирмы и ее преимуществах: составление пресс-релиза является альтернативой.

Владимир Познер: “Я всегда считал, что интервью – самый интересный жан

News image

- Вообще, день рождения для вас грустный праздник?

Бернар-Анри Леви

News image

Bernard-Anri Levi

Михаил Сулевич Бейзер

News image

Mihail Beizer ( 08.04.1950 года ) Россия (Russia) Ленинградский писатель, журналист, отказник.

Богданов Всеволод Леонидович

News image

Председатель Союза журналистов России, президент Международной конфедерации журналистских союзов (МКЖС);

Владимир Познер: “Сам удивляюсь,что мне 75″

News image

«Я, правда, удивляюсь, что мне уже 75 лет, - признался мне в самом начале нашей беседы Владимир Познер.

Юрий Гейко

News image

Yuriy Geiko ( ...