image1 image2 image3 image1

: Главная Новости дела Amazon выстраивает стратегию, опираясь на клиентский сервис



Amazon выстраивает стратегию, опираясь на клиентский сервис
Теория журналистики - Новости дела
08.07.2018 22:40

Amazon давно полюбили многие клиенты, в частности те, которым приходилось возвращать приобретенные товары, они смогли убедиться, насколько гибкой и полезной является работа службы поддержки. Наверняка такой успех тесно связан с тем, что многие сотрудники компании поддерживают предпринимательский опыт главы Amazon. Благодаря проницательным рассуждениям и неимоверно острому уму его стали цитировать в бизнес-кругах. Есть определенные высказывания, которые относятся к клиентам.

В качестве примера, как должен работать клиентский центр, приведем стратегию под названием «пустой стул», с его помощью основатель Amazon хотел продемонстрировать, кто является главным в зале заседаний. Для этой цели он всегда оставлял пустым одно место во время корпоративных объявлений. Затем говорил, что оно принадлежит одному из клиентов компаний, к которому остальные работники должны относиться, как к важному человеку в комнате.

Если подробно рассмотреть данную ситуацию, наверняка никто не удивлялся, что глава компании ожидал, что каждый сотрудник подготовится к приятному общению с дорогими покупателями.

Кроме этого он утверждал, что каждый работник должен уметь работать в колл-центре. В итоге данные слова нашли воплощение в корпоративной политике компании:

  • Каждый работник, несмотря на должность, должен подготовиться к фронтальному также и плотному взаимодействию с каждым клиентом хотя бы несколько дней;
  • Все менеджеры, работающие в Amazon и в частности его глава, каждый год ходят на тренинги, которые организуют опытные работники колл-центров.

Какой результат?

Со временем компания стала работать точно как единая служба поддержки, она смогла набрать популярность. Это можно объяснить следующим: менеджеры всех уровней узнают, что клиенты думают об их товарах, как они их воспринимают и чувствуют. Это все очень важно для работы компании и полученная информация никогда не остается внутри офиса, её воплощают в жизнь.

 


Читайте:


Основы журналистики:

10 советов для журналиста

News image

Совет 1. Думай, как читатель. Представляй конкретного читателя. Когда ты пишешь статью или занимаешься вёрсткой, делай её для конкретного человека

Написание статей для журнала или как измерить информативность

News image

Написание статей для журнала или газет, у которых еще меньше срок актуальности информации, является необходимой потребностью не только для издательства, но и для автора...

Современная рекламная статья

News image

В деловых и специализированных журналах часто встречаются рекламные статьи, имеющие подобие информационно значимого содержания.

Алексей Аджубей

News image

Alexey Adjubey ( 09.01.1924 года - 19.03

Александр Федорович Воейков

News image

Aleksandr Fedorovich Voejkqv ( 15.11.1778 года - 16.06

Григорий Евлампиевич Благосветлов

News image

Grigorij Evlampievich Blagosvetlov ( ...

Михаил Сулевич Бейзер

News image

Mihail Beizer ( 08.04.1950 года ) Россия (Russia) Ленинградский писатель, журналист, отказник.

Игорь Борисович Масленников

News image

Igor Maslennikov ( 10.01.1940 года [Москва]) Россия (Russia)

Александр Гурнов

News image

Alexander Gurnov (1957) Россия (Russia)