image1 image2 image3 image1

: Главная Новости дела Amazon выстраивает стратегию, опираясь на клиентский сервис


Amazon выстраивает стратегию, опираясь на клиентский сервис
Теория журналистики - Новости дела
08.07.2018 22:40

Amazon давно полюбили многие клиенты, в частности те, которым приходилось возвращать приобретенные товары, они смогли убедиться, насколько гибкой и полезной является работа службы поддержки. Наверняка такой успех тесно связан с тем, что многие сотрудники компании поддерживают предпринимательский опыт главы Amazon. Благодаря проницательным рассуждениям и неимоверно острому уму его стали цитировать в бизнес-кругах. Есть определенные высказывания, которые относятся к клиентам.

В качестве примера, как должен работать клиентский центр, приведем стратегию под названием «пустой стул», с его помощью основатель Amazon хотел продемонстрировать, кто является главным в зале заседаний. Для этой цели он всегда оставлял пустым одно место во время корпоративных объявлений. Затем говорил, что оно принадлежит одному из клиентов компаний, к которому остальные работники должны относиться, как к важному человеку в комнате.

Если подробно рассмотреть данную ситуацию, наверняка никто не удивлялся, что глава компании ожидал, что каждый сотрудник подготовится к приятному общению с дорогими покупателями.

Кроме этого он утверждал, что каждый работник должен уметь работать в колл-центре. В итоге данные слова нашли воплощение в корпоративной политике компании:

  • Каждый работник, несмотря на должность, должен подготовиться к фронтальному также и плотному взаимодействию с каждым клиентом хотя бы несколько дней;
  • Все менеджеры, работающие в Amazon и в частности его глава, каждый год ходят на тренинги, которые организуют опытные работники колл-центров.

Какой результат?

Со временем компания стала работать точно как единая служба поддержки, она смогла набрать популярность. Это можно объяснить следующим: менеджеры всех уровней узнают, что клиенты думают об их товарах, как они их воспринимают и чувствуют. Это все очень важно для работы компании и полученная информация никогда не остается внутри офиса, её воплощают в жизнь.

 


Читайте:


Основы журналистики:

Новости в журналистике

News image

Новость в журналистском понимании – это информация, которой широкая публика не знала до ее публикации.

Слухи или реклама? В чем разница?

News image

Большинство членов топ-менеджмента и руководства компаний, до сих пор не могут прийти к единому мнению об эффективности той или иной рекламы.

Дети и СМИ

News image

Чего избегать

Александр Анатольевич Кривенко

News image

Aleksandr Krivenko ( 13.05.1963 года [Львов]- 09.04

Ирек Минзакиевич Муртазин

News image

Irek Myrtazin ( 05.04.1964 года [Богатые Сабы, Татарская АССР]) Россия (Ru

Павел Александрович Алашкин

News image

Pavel Aleksandrovich Alashkin ( 23.09.1974 года [СанктПетербург]) Россия (Russia)

Линор Горалик

News image

Linor Goralik (1975[Днепропетровск]) Россия (Russia)

Горбачев и Познер попросили Путина создать общественное телевидение

News image

Экс-президент СССР Михаил Горбачев и президент Академии российского телевидения Владимир Познер направили письмо Владимиру Путин...

Эдди Адамс

News image

Eddie Adams ( 12.06.1933 года - 19.09