Amazon выстраивает стратегию, опираясь на клиентский сервис |
Теория журналистики - Новости дела |
08.07.2018 22:40 |
Amazon давно полюбили многие клиенты, в частности те, которым приходилось возвращать приобретенные товары, они смогли убедиться, насколько гибкой и полезной является работа службы поддержки. Наверняка такой успех тесно связан с тем, что многие сотрудники компании поддерживают предпринимательский опыт главы Amazon. Благодаря проницательным рассуждениям и неимоверно острому уму его стали цитировать в бизнес-кругах. Есть определенные высказывания, которые относятся к клиентам. В качестве примера, как должен работать клиентский центр, приведем стратегию под названием «пустой стул», с его помощью основатель Amazon хотел продемонстрировать, кто является главным в зале заседаний. Для этой цели он всегда оставлял пустым одно место во время корпоративных объявлений. Затем говорил, что оно принадлежит одному из клиентов компаний, к которому остальные работники должны относиться, как к важному человеку в комнате. Если подробно рассмотреть данную ситуацию, наверняка никто не удивлялся, что глава компании ожидал, что каждый сотрудник подготовится к приятному общению с дорогими покупателями. Кроме этого он утверждал, что каждый работник должен уметь работать в колл-центре. В итоге данные слова нашли воплощение в корпоративной политике компании:
Какой результат? Со временем компания стала работать точно как единая служба поддержки, она смогла набрать популярность. Это можно объяснить следующим: менеджеры всех уровней узнают, что клиенты думают об их товарах, как они их воспринимают и чувствуют. Это все очень важно для работы компании и полученная информация никогда не остается внутри офиса, её воплощают в жизнь. |
Читайте: |
---|
Основы журналистики:
Современная рекламная статья![]() В деловых и специализированных журналах часто встречаются рекламные статьи, имеющие подобие информационно значимого содержания. |
Описание жанра: комментарий, корреспонденция, статья![]() В обширную группу ситуативно-аналитических жанров публицистики входят: комментарий, корреспонденция, статья. У них общее назначение: анализ ситуаций, возникающих и раз... |
Жанры в теории и практике журналистики![]() Любовь Шибаева. Старший преподаватель кафедры теории и практики журналистики Ростовского государственного университета |