image1 image2 image3 image1

: Главная Новости дела Amazon выстраивает стратегию, опираясь на клиентский сервис


Amazon выстраивает стратегию, опираясь на клиентский сервис
Теория журналистики - Новости дела
08.07.2018 22:40

Amazon давно полюбили многие клиенты, в частности те, которым приходилось возвращать приобретенные товары, они смогли убедиться, насколько гибкой и полезной является работа службы поддержки. Наверняка такой успех тесно связан с тем, что многие сотрудники компании поддерживают предпринимательский опыт главы Amazon. Благодаря проницательным рассуждениям и неимоверно острому уму его стали цитировать в бизнес-кругах. Есть определенные высказывания, которые относятся к клиентам.

В качестве примера, как должен работать клиентский центр, приведем стратегию под названием «пустой стул», с его помощью основатель Amazon хотел продемонстрировать, кто является главным в зале заседаний. Для этой цели он всегда оставлял пустым одно место во время корпоративных объявлений. Затем говорил, что оно принадлежит одному из клиентов компаний, к которому остальные работники должны относиться, как к важному человеку в комнате.

Если подробно рассмотреть данную ситуацию, наверняка никто не удивлялся, что глава компании ожидал, что каждый сотрудник подготовится к приятному общению с дорогими покупателями.

Кроме этого он утверждал, что каждый работник должен уметь работать в колл-центре. В итоге данные слова нашли воплощение в корпоративной политике компании:

  • Каждый работник, несмотря на должность, должен подготовиться к фронтальному также и плотному взаимодействию с каждым клиентом хотя бы несколько дней;
  • Все менеджеры, работающие в Amazon и в частности его глава, каждый год ходят на тренинги, которые организуют опытные работники колл-центров.

Какой результат?

Со временем компания стала работать точно как единая служба поддержки, она смогла набрать популярность. Это можно объяснить следующим: менеджеры всех уровней узнают, что клиенты думают об их товарах, как они их воспринимают и чувствуют. Это все очень важно для работы компании и полученная информация никогда не остается внутри офиса, её воплощают в жизнь.

 


Читайте:


Основы журналистики:

Чигринская Л. Основы Журналистики

News image

Учебный курс Основы журналистики предполагает выверенную, хорошо обоснованную теорию, которая отражает сущностные свойства объекта, отличающие его от других объектов;...

Интервью: полезное!

News image

Интервью может провалиться по многим причинам, но это произойдет почти наверняка, если репортер к нему не готов.

Дизайн и верстка газеты

News image

Пять простых шагов к совершенству

Владимир Познер

News image

Владимир Познер родился 1 апреля 1934 года в Париже.- Мать – Жеральдин Люттен, гражданка Франции.

Кирилл Викторович Набутов

News image

Кирилл Викторович Набутов (р. 16.08.1957), российский журналист, спортивный комментатор, продюсер, телеведущий

Эдди Адамс

News image

Eddie Adams ( 12.06.1933 года - 19.09

Джон Алперт

News image

Jon Alpert (1948[Порт-Честер, штат Нью-Йорк.]) США (Usa)

Пичез Гелдоф

News image

Peaches Geldof (16.03.1989 года [Лондон])

Владимир Владимирович Кара-Мурза

News image

Vladimir Kara-Murza ( 07.09.1981 года [Москва]) Россия (Russia)